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• 欠航・遅延時における航空券取り扱い

• 悪天候時・天候調査・条件付運航の対応

• 運航状況・ダイヤ確認

• 振替・払い戻し方法

• 払戻し

  遅延・欠航時の振り替え（予約変更）や払い戻しについて教えてください。

  台風や降雪などの悪天候、および機材整備などによる弊社都合で欠航・遅延（60分以上）が発生する場合は、手数料を頂かずに弊社別便への振り替え（予約変更）または払い戻しを行います。 詳細は以下よりご確認くだ...

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• 機材故障

  機材整備など、当社（スカイマーク）都合により欠航になった場合の航空券の取り扱いについて教えてください。

  機材整備など、当社都合により運送契約の全部または一部の履行ができなくなった場合は、以下のいずれかの対応を行うことといたします。 変更・払戻に伴う手数料はいただきません。 スカイマー...

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• 悪天候

  台風や降雪などの悪天候が理由で欠航となった場合の航空券の取り扱いについて教えてください。

  悪天候の影響により欠航した場合は、お客様のご希望に応じて次の対応をさせていただきます。 変更・払戻に伴う手数料はいただきません。 スカイマーク便同一区間への振り替え WEBサイト、チャットサポート、...

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• 悪天候

  台風や降雪などの悪天候や機材故障などにより搭乗予定便が遅延となった場合の航空券の取り扱いについて教えてください。

  悪天候・機材故障などにより、搭乗予定便が60分以上遅延となった場合は、お客様のご希望に応じ次の対応をさせていただきます。 変更・払戻に伴う手数料はいただきません。 スカイマーク便同...

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• 悪天候

  台風や降雪などの悪天候や機材故障などにより目的地が変更となったり出発地に引き返した場合の航空券の取り扱いについて教えてください。

  航空機の整備上の理由、急病人の発生、目的地の天候不良などの理由により目的地への飛行継続が不可能となり前途区間の欠航が決定した場合、または当該便による運航継続の見込みが未定の場合や、出発後に出発空港へ戻...

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• 悪天候

  予約している便が「条件付き運航」（出発空港への引き返しや他空港への着陸の可能性あり）となっています。航空券はどうなりますか？

  「条件付き運航」とは、運航することは決定しているものの、到着地の天候などの影響で目的地に着陸することができず出発空港に引き返すことや、他の空港へ着陸する可能性があると判断した便のことです。 「条件付き...

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• 悪天候

  予約している便が「天候調査中」となっています。「天候調査中」とはどういう意味ですか？また、航空券はどうなりますか？

  「天候調査中」とは、出発地または到着地の悪天候に伴う運航への影響を調査している状態です。 天候調査の結果により、運航上問題がないと判断された場合は通常運航、出発地への引き返しや他空港への着陸などの可...

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• 操作方法

  欠航時のウェブサイトでの振り替え（予約変更）方法を教えてください。（PCサイト）

  WEBサイトでの操作条件 WEBサイトでの予約便の変更とは、弊社便同一区間における変更のことをいいます。 予約便の出発予定時刻を過ぎた後でも出発予定日より10日以内であれば操作が可能...

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• 操作方法

  欠航時のウェブサイトでの取消（払い戻し）方法を教えてください。（PCサイト）

  取消に伴う手数料はいただきません。 WEBサイトでの操作条件 予約便の出発予定時刻を過ぎた後でも出発予定日より10日以内であれば操作が可能です。 運賃種別やお支払方法、予約の...

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• 欠航・遅延

  空港までの交通機関（電車、バスなど）や、乗り継ぎの他社便の遅延・欠航のため、予約便に搭乗することができません。航空券の取り扱いはどのようになりますか。

  手数料はいただかず、以下の対応をいたします。 スカイマーク便同一区間への振り替え ※航空券の有効期間内に搭乗できない場合には、航空券の有効期間満了日の翌日から起算して30日間有効期間を延長することがで...

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• 運航状況

  予約便の欠航や遅延が決まった場合、教えてもらえるサービスはありますか？

  事前に欠航や１時間以上の遅延が決定した場合、予約時にご登録いただいたメールアドレス宛てにe-mailにてご連絡いたします。 また、スカイマークの航空券をご購入後Apple社が提供するiPhon...

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• 変更・取消

  予約便が欠航となり変更をしたいのですが、どのくらい先まで変更できますか。変更可能な有効期間を教えてください。

  航空券の有効期間内に搭乗できない場合には、航空券の有効期間満了日の翌日から起算して30日間有効期間を延長することができます。 ※　変更の便が再度、欠航や60分以上の遅延により変更対象となった場...

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• 操作方法

  欠航時のウェブサイトでの振り替え（予約変更）方法を教えてください。（スマートフォンサイト）

  変更に伴う手数料はいただきません。 WEBサイトでの操作条件 WEBサイトでの予約便の変更とは、弊社便同一区間における変更のことをいいます。 予約便の出発予定時刻を過ぎた後...

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• 操作方法

  欠航時のウェブサイトでの取消（払い戻し）方法を教えてください。（スマートフォンサイト）

  取消に伴う手数料はいただきません。 WEBサイトでの操作条件 予約便の出発予定時刻を過ぎた後でも出発予定日より10日以内であれば操作が可能です。 運賃種別やお支払方法、予約の...

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• 払戻し

  予約便が欠航しました。旅行会社で航空券を購入しましたが、変更（振り替え）や払い戻しはどこでできますか？

  変更（振り替え）をご希望の場合 お買い求めいただいたご購入店舗またはスカイマークのWEBサイト・ 予約センター、空港カウンターでお手続きが可能です。 ・スマートフォンサイトからの操作方...

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• 機材故障

  スカイマーク都合で欠航になりました。他社便や地上交通費など立て替えた費用はどのようにして請求すればよいでしょうか。

  スカイマーク都合での欠航や目的地変更などにより、立て替えていただいた他社便またはその他輸送機関への振り替えに伴う運賃・費用については、当社が認める範囲においてお支払いたします。 以下の書類を...

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• 変更・取消

  搭乗予定日に台風の接近や降雪など、悪天候が予想されています。まだ、欠航は決まっていないのですが、搭乗する便を変更または払い戻しをすることはできますか？

  台風や降雪などの悪天候で運航に影響が見込まれる便は、欠航時と同じ取り扱いをいたします。 手数料を頂かずに弊社別便への振り替え（予約変更）または払い戻しを行います。 ■対象便の確認方法 手数...

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• 変更・取消

  台風や降雪など悪天候の影響で、予約をしていた便が欠航になりました。他社への変更はできますか？

  悪天候による欠航の場合、他社便への振替えは行っておりません。 お客様のご希望に応じ、次の対応をさせていただきます。 ※変更・払戻に伴う手数料はいただきません。 ・　スカイマーク...

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• 変更・取消

  往復予約のうち、一部便が台風や降雪などの悪天候の影響で欠航となりました。一緒に予約していた便も変更や払い戻しができますか？

  悪天候の影響で往路便・復路便のいずれかが60分以上の遅延または欠航になった場合、復路便（往路便）も手数料をいただかず、変更または払い戻しをいたします。 欠航に該当していない便の変更（振り替え）、払い戻...

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• 運航状況

  飛行機が遅延するようですが、新しい出発時間はどこで確認することができますか？

  スカイマークホームページトップ画面の「発着案内・運航状況」よりご確認ください。 各便の運航状況や遅延、欠航、天候調査の状況などをご確認いただけます。 また、スカイマークの航空券をご購入後Apple...

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