メール 身に覚えのないメールがとどきました。どうしたらいいですか。

運航状況・欠航・遅延

• 欠航・遅延時における航空券取り扱い
• 悪天候時・天候調査・条件付運航の対応
• 運航状況・ダイヤ確認
• 振替・払い戻し方法

予約・支払い・確認

• 予約方法（発売日、窓口、操作）
• 予約確認・メール
• 支払い手段（カード/コンビニ/その他）
• 赤ちゃん・お子さまの予約

手荷物

• お預け手荷物のサイズ・重量
• 機内持ち込みのサイズ・重量
• ペット
• 制限品（日用品・ライター・大型荷物など）

運賃・割引

• 「たす得」「いま得」運賃の条件
• 航空券・各種運賃の取り扱い
• 赤ちゃん・お子さまの運賃
• 年齢・障がい者割引などの特定運賃

予約変更・取消・払い戻し

• 予約の変更
• 取消・払戻し
• 取消手数料
• 入力情報の変更

座席指定・搭乗

• 搭乗手続き・期限
• 座席指定
• フォワードシート
• 空港・アクセス

機内サービス・設備・提携 （保険など）

• 機内サービス
• 機内設備、環境（電源、座席仕様）
• 保険・他社提携サービス

特別なサポート

• 車椅子をご利用の方
• お手伝いが必要な方
• 赤ちゃん・お子さま
• 妊娠中・お子様連れの方

領収書・各種証明書

• 領収書
• 欠航・遅延証明書
• 搭乗証明書

エラー・不具合

• 予約、決済時のエラー・不具合
• お問い合わせ

マイページ

• マイページ機能
• ログイン・パスワード紛失
• アカウント情報の変更・削除・退会

この荷物、大丈夫？ (サイズ・重さ・制限)

• サイズ・重さ・無料範囲
• バッテリー・ライター・日用品
• 大型荷物・ペット・スポーツ用品

当日スムーズに乗るには？ （チェックイン、座席指定、機内サービス）

• 座席指定・フォワードシート
• 搭乗手続き・期限
• 空港施設・機内

予約できてる？ （確認・メール・支払い・領収書）

• 確認・メール
• 支払い・決済エラー
• 領収書

どの運賃が一番おトク？ （予約・ルール・発売日）

• いま得・たす得・その他運賃
• 発売日・コラボ機

飛行機、飛ぶ？ （台風・雪・欠航・遅延）

• 運航状況・メール配信
• 欠航・遅延の変更・払戻（決定前も含む）

子供連れ・お手伝いが必要 （ミルク、車椅子、医療機器など）

• お手伝いの必要なお客様
• 赤ちゃん・お子様連れ

予定が変わった・やめたい （予約の変更・取消・払い戻し）

• 取消・払戻し
• 変更
• ケガや病気による変更・取消

画面が進まない・マイページ （ログイン・エラー・操作のトラブルを解決したい）

• マイページ登録・操作
• 操作トラブル・エラー
• お問い合わせ