よくあるご質問予約変更・取消・払い戻し取消・払戻し病気などの理由により予約していた便に搭乗できない場合、どうしたらいいですか？

変更・取消病気などの理由により予約していた便に搭乗できない場合、どうしたらいいですか？

病気などの理由でご搭乗できない場合の特別対応

ご搭乗者様本人、または同行者様（幼児含む）が病気等の理由で搭乗できない場合、医師の診断書をご提出いただくことで、手数料をいただかずに「航空券の取消（払戻）」または「予約の変更」を承ります。

今回の旅行を取りやめ、航空券の払い戻しを希望される場合は、医師の診断書をご提出いただくことで取消手数料をいただかずに全額払戻しいたします。

日を改めてご出発される場合は、医師の診断書をご提出いただくことで変更手数料をいただかずにご予約の変更が可能です。

取消・変更どちらの場合も、以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

STEP 1
予約センターまたはチャットへの連絡

まずは期限内（搭乗予定日より10日以内）に予約センターもしくはチャットサポートへ、病気により搭乗できない旨をご相談いただき、取消または変更のどちらをご希望かお伝えください。
STEP 2
必要書類の準備

以下の2点をご用意ください。
- 医師の診断書（搭乗が困難であることがわかるもの）
- 個人情報取り扱いに関する同意書
※同意書はお客様ご自身で印刷し、ご搭乗者様本人が署名してください。
STEP 3
書類の提出

用意した書類をご提出いただき、変更または払戻の手続きを完了させます。詳細な提出方法（郵送やFAXなど）は、STEP 1の受付時にオペレーターより詳しくご案内いたします。