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よくあるご質問 エラー・不具合 予約、決済時のエラー・不具合 クレジットカード決済時にエラーが表示されました。対処法を教えてください。

決済エラー クレジットカード決済時にエラーが表示されました。対処法を教えてください。

クレジットカード決済時にエラーが発生する場合、以下の原因が考えられます。
画面に表示されたエラーメッセージを選択して、対処法をご確認ください。

💡 エラーと同時に、カード会社から「利用通知(引き落とし)」が届いたお客様へ

決済エラーによりご予約が成立していない場合でも、カードの特性上、一時的に利用通知が届く(与信枠が確保される)場合がございます。後日自動で取り消され、二重に請求されることはございませんのでご安心ください。
詳しくは以下のページをご確認ください。
▶ カード会社から利用通知が届いたのに購入完了になっていません。なぜですか。

1.「ご購入手続きは完了していません。」と表示される場合

お客様に安心してご利用いただくため、セキュリティ強化を目的とした「本人認証サービス(3Dセキュア)」の登録・入力を必須としております。

【考えられる要因①】処理中に画面を閉じた・戻った

【対処方法】

「購入」ボタンを押した後、カード会社の認証画面へ切り替わる際や、パスワード入力後に画面が白くなったり、数秒〜数十秒の待ち時間が発生したりすることがあります。通信の途中でブラウザを閉じたり、「戻る」ボタンを押したりすると決済エラーとなり、予約が完了しません。画面が切り替わるまでそのままお待ちください。

【考えられる要因②】ワンタイムパスワード等の入力間違い

【対処方法】

カード会社から届くパスワードやワンタイムパスワード(4桁〜6桁の数字など)を正しくご入力のうえ、再度お試しください。

【考えられる要因③】本人認証サービスが未設定

【対処方法】

お使いのクレジットカードが本人認証サービスに対応していない、または未設定の場合は決済ができません。クレジットカードに3Dセキュアが設定されていない場合や、カード会社のサイトでの3Dセキュアの設定・事前登録が完了していない場合、決済ができません。詳しくは、カード会社のウェブサイトで設定状況をご確認ください。

2.「入力されたクレジットカードはお取り扱いできません」/「入力された有効期限が正しくないため、お取り扱いできません。」と表示される場合

【考えられる要因】入力情報の誤入力

【対処方法】

カード番号の桁数、セキュリティコード(裏面の3桁/4桁)、有効期限(月/年の順番)を正しくご入力のうえ、再度お試しください。

3.「クレジットカードの承認がおりませんでした。」/「カード会社が決済を保留したため決済完了できませんでした。」と表示される場合

【考えられる要因】

  • カード会社によるセキュリティロック・利用制限: 入力内容に問題がなくても、カード会社側の判定により決済が停止されている状態です。
  • カード会社による安全装置(不正検知システム): 高額決済や短時間の連続利用などにより、一時的にカードにロックがかかることがあります。
  • 利用限度額や有効期限切れ: 限度額オーバーや、カード自体の有効期限が切れている可能性があります。

【対処方法】

エラーの原因やロック解除方法については、個人情報保護の観点からスカイマークではお調べすることができません。大変お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社(カード裏面に記載の連絡先)へ直接お問い合わせいただくか、別のクレジットカード、または他の決済方法(コンビニ決済)をご利用ください。

4. 通信エラー等の上記以外のメッセージが表示される場合

一時的な通信エラーやシステム処理エラーが発生している可能性があります。

【対処方法】

  • しばらく時間を置いてから、再度最初から操作をお試しください。
  • 解決しない場合は、別のクレジットカードまたは他の決済方法をご利用ください。

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