よくあるご質問 エラー・不具合 予約、決済時のエラー・不具合 WEB操作中にエラーが発生したり、画面がうまく表示されない。
エラー WEB操作中にエラーが発生したり、画面がうまく表示されない。
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WEBサイトが正常に動作しない場合は、ブラウザの推奨環境や「古い情報の蓄積（キャッシュ）」が原因の可能性がございます。まずは以下の3点をお試しください。１． 推奨ブラウザで操作する推奨環境以外（アプリ内ブラウザや古いIEなど）では、正常に動作しない場合があります。
●PCサイト：Google Chrome、Microsoft Edge
●スマートフォンサイト：Safari（iPhone）、Google Chrome（Android）
２．ブラウザの「キャッシュ（一時ファイル）」をクリアする
ブラウザに古いデータが残っていると、画面が正しく切り替わらないことがあります。
解決策：ブラウザの設定メニューから「キャッシュの消去」または「閲覧履歴の削除」を行い、一度ブラウザをすべて閉じてから再度アクセスしてください。
※キャッシュの削除については、ご利用のブラウザにより、操作方法が異なります。以下をご参照ください。
● Google Chrome
● Safari
● Microsoft Edge
● iPhone、iPad
①iPhoneのホーム画面の［設定］を開く
②［Safari］を選択
③一番下の［詳細］＞［WEBサイトデータ］をタップ
④右上の［編集］をタップし、「skymark.co.jp」横のマイナス印を押して［削除］
※スカイマーク以外の履歴は消えません。
● Android
①Chromeブラウザの右上［ ︙］（メニュー）をタップ
②［履歴］＞［閲覧データを削除］をタップ
③［詳細設定］タブを選び、期間を［全期間］にする
④［Cookie とサイトデータ］と［キャッシュされた画像とファイル］にチェックを入れる
⑤右下の［データを削除］をタップ
３．正しい操作方法で進める以下の操作をすると、エラーが発生しやすくなります。
●「戻る」ボタンの使用：ブラウザの「戻る」ボタンではなく、画面内の「戻る」ボタンを使用してください。
●ブックマークからのアクセス：エラーが出る場合は、スカイマーク公式サイトTOPから再度お手続きください。
管理番号：1559
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