よくあるご質問予約・支払い・確認支払い手段（カード/コンビニ/その他）カード会社から利用通知が届いたのに購入完了になっていません。なぜですか。

決済エラーカード会社から利用通知が届いたのに購入完了になっていません。なぜですか。

カード会社からの利用通知（速報など）が届いてもサイト上で購入完了にならない場合、「決済手続きの途中で通信が遮断された」、または「不正利用検知システムが作動した」ことにより、当サイト側で決済が正常に完了していない可能性（決済未成立）があります。

具体的な原因と対処法は以下の通りです。

考えられる原因について

1.　画面遷移の途中でデータ通信が遮断された

本人認証（3Dセキュアなど）の画面から、当サイトの「ご予約完了画面」へ切り替わるには、数秒〜数十秒の処理時間を要しますが、この間に以下の操作や事象が起きると、決済データが当サイトに正常に届きません。

2.　クレジットカード決済における不正利用検知

当社は、お客様のクレジットカード決済において安全な取引を行うため、不正利用を検知システムを導入しております。
クレジットカード会社側では「与信枠の確保」が行われたが、この不正利用検知システムにより決済が完了しなかった場合、利用通知のみ届き当サイトでは決済が未成立となるケースがあります。

💡 なぜ利用通知だけが届くのか？
通信が遮断されると、当サイトでは 「ご決済は未成立（エラー）」 となります。しかし、カード会社側では一時的に「与信枠（利用枠）の確保」が先行して行われるため、利用通知のみが届く状態になります。

当サイトの「マイページ」または「決済完了メール」で決済が完了しているかをご確認ください。履歴がない場合は、決済は成立していません。

決済が成立していない場合は、再度ご購入手続きをお願いいたします。
※二重に請求されることはありません。カード会社側で一時的に確保された与信枠は、後日自動的に取り消されますのでご安心ください。
以下のエラーメッセージが表示される場合
「決済処理が完了しませんでした。ご入力いただいたクレジットカードは本サイトではご利用いただけません。恐れ入りますが、他のクレジットカード、または別の支払い方法をご選択ください。」

上記メッセージが表示される場合は、他のクレジットカードまたは別の支払い方法をご選択ください。
通信環境境
電波状況が良好で、通信環境が安定している場所でお手続きをお願いいたします。